Ce sera même une médiatrice puisqu’il s’agit de Marie-Pierre de la Gontrie, 1ère médiatrice pour Cetelem, marque de BNP Paribas et N° 1 du crédit aux particuliers en France et en Europe, met en place un dispositif de médiation d’entreprise : une première parmi les établissements de crédit spécialisés. Cette initiative, qui s’inscrit dans la démarche de Cetelem en matière de développement du crédit responsable®, a pour vocation d’améliorer toujours plus la qualité du service rendu à ses clients. Cette médiation Cetelem a deux missions principales : – franchir un nouveau cap en termes de relation client, en proposant, en cas de réclamations non résolues, de faire appel à un tiers indépendant afin d’arbitrer et de rendre un avis sur les dossiers concernés, – identifier et mettre en oeuvre, grâce aux décisions rendues par la médiation Cetelem, les améliorations à apporter afin de réduire le nombre de litiges. Thierry Laborde, Administrateur Directeur Général de BNP Paribas Personal Finance déclare : « En créant son propre système de médiation, confiée à une personnalité indépendante, Cetelem complète le dispositif d’accompagnement de ses clients mis en place dans le cadre de son engagement en matière de crédit responsable® et de satisfaction clients. Nous comptons sur cette fonction inédite dans notre secteur pour lancer un signe fort au marché. » voila pour un extrait des les déclarations de la banque BNP-Paribas visibles intégralement ici quid du parcours de la Médiatrice Cetelem ? Avocate au barreau de Paris de 1988 à 2005, Marie-Pierre de la Gontrie est depuis 2004 première Vice-présidente du Conseil Régional d’Ile-de-France, chargée des finances et du contrat de Plan. Conseillère de Paris, elle est également secrétaire nationale du Parti socialiste, en charge des libertés publiques et de la justice. Avec le statut de consultant extérieur à l’entreprise, Marie-Pierre de la Gontrie assurera le rôle de Médiatrice Cetelem pour 2 ans. Les conditions de son intervention sont régies par la « Charte de la Médiation BNP Paribas Personal Finance / Cetelem » qui garantit notamment l’indépendance du Médiateur et le respect de ses décisions. voir la charte ici Une ancienne avocate à ce poste, c’est en effet nouveau car souvent les médiateurs de banque sont issus du sérail bancaire. Néanmoins, on peut regretter le cumul des mandats électifs qui ne la rend pas si indépendante que l’on veut bien le dire. Il ne suffit pas de décreter l’indépendance, l’impartialité et encore plus la neutralité pour qu’elles soient acquises même avec la meilleure volonté de l’intéressée. C’est un joli coup de publicité pour le moment pour redorer l’image du crédit aux particuliers qui en a fortement besoin. A suivre donc
Cetelem met en place son médiateur du crédit aux particuliers
13,02,10 | ADR blog de la médiation | 0 commentaires