Compte rendu du forum ouvert par l’ANM: Professionnaliser la médiation

L’association nationale des médiateurs organisait au Gymnase JAPY à Paris 11e les 24 et 25 février 2011 ce forum présenté comme suit: << Qu'est-ce qui sous-tend cette démarche ? Un contexte particulier : la transposition de la Directive européenne 2008/52/CE du 21 mai 2008* sur la médiation civile et commerciale doit être réalisée dans le droit français au plus tard le 22 mai 2011. Professionnaliser la médiation pour garantir la compétence du médiateur et la qualité de la médiation permet de répondre aux objectifs de la Directive et aux orientations données pour le futur cadre juridique national. Professionnaliser n'est pas créer une profession, c'est s'inscrire dans une démarche d'exigence individuelle et collective dans le respect de la Directive européenne et des textes en vigueur. Les associations qui avaient pris part en 2008/2009 à l'élaboration en commun du Code National de Déontologie du Médiateur, ont souhaité passer à une seconde étape en vue de la transposition de la Directive. Ainsi, le Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP), la Fédération Nationale de la Médiation et des Espaces Familiaux (FENAMEF), la Fédération Nationale des Centres de Médiation (FNCM), France Médiation, l'Institut d'expertise et d'arbitrage et de médiation (IEAM), Planet'Mediation, le Réseau des Médiateurs en Entreprise (RME).... ont décidé d'inviter la « grande famille » de la médiation dans toutes ses composantes et sa diversité à réfléchir ensemble pour formuler des propositions concrètes. * Vous pouvez consultez la Directive en cliquant sur le lien bleuté dans le texte. Que signifie professionnaliser la médiation ? La médiation est déjà pour l'essentiel exercée par des professionnels. Pour autant, si les exigences en terme de qualité et habileté requises pour réaliser une médiation, se retrouvent pour l'essentiel d'une structure de médiation à une autre, ces exigences ne sont pas encore visibles et lisibles pour le grand public et les pouvoirs publics. En choisissant le thème « Professionnaliser la médiation » il s'agit de réfléchir aux fondements de ce qui constitue la qualité de la médiation exercée par des médiateurs professionnels. Il ne s'agit pas de réduire ce thème à la mise en place d'une « profession réglementée » mais de répondre aux questions qui se posent : quelles compétences pour être médiateur professionnel ? Quelle formation initiale et continue ? Quelles exigences dans l'exercice de cette activité ? Qu'est-ce qui nous réunit entre les différents champs de la médiation et qu'est-ce qui nous différencie ? Qu'est-ce qui garantit aux personnes, aux structures et aux entreprises utilisant volontairement ce processus, la qualité du service de médiation ? Répondre à ces questions, suppose une grande collaboration entre les différentes associations, d'où la méthode proposée du « Forum Ouvert », sorte de « Laboratoire participatif ». Qu'est-ce qu'un Forum Ouvert ? La méthode du Forum Ouvert est une invitation à la créativité et au dialogue dans un esprit d'ouverture. Ce mode de travail est approprié quand la problématique est complexe, conflictuelle, urgente, que les personnes concernées par le problème sont extrêmement diverses et que l'on ne connait pas par avance la réponse qu'il convient d'apporter. Pendant l'événement, les personnes qui seront présentes seront les bons interlocuteurs, tout simplement car ce sont eux qui auront pris la peine de contribuer à la résolution de ce problème qui les préoccupe. Cette n'a pas pour objectif de priver quiconque de parole, mais au contraire de la donner à tous. Ce Forum Ouvert se veut un lieu de : - Partage de connaissances, d'expériences et de bonnes pratiques ; - Identification d'opportunités ; - Développement d'un réseau d'échanges ; - Exploration de ce qui est au coeur de la qualité de la médiation. La finalité de cette réunion est bien de retracer les débats que soulève le thème choisi, sous la forme d'un recueil des comptes-rendus des ateliers qui auront été proposés et choisis par les participants. * Vous pouvez en savoir plus sur ce processus de concertation en cliquant sur le lien bleuté dans le texte. Quels types de réactions dans le milieu de la médiation ? La passion déclenchée par cette initiative montre l'importance et l'attention que les médiateurs accordent à ce sujet, ce qui est exactement la condition nécessaire pour faire de ce Forum Ouvert un succès. Quatre types de réactions : - des réactions de doute de la légitimité des organisateurs qui n'en revendiquent aucune : il s'agit de permettre une discussion à égalité avec le plus grand nombre, les organisateurs étant présents au même titre que les autres participants. Le Comité organisateur est chargé de créer les bonnes conditions à ce rassemblement des médiateurs (garant du processus et pas du contenu comme en médiation). - des réactions de crainte d'instrumentalisation de la démarche par quelques courants ou lobbys supposés puissants : durant l'événement, une règle toute simple régit les échanges, dite « loi des 2 pieds ». Si un participant considère qu'il n'apprend plus rien ou ne contribue plus au sein d'un atelier, il part ailleurs. Cela signifie que les participants sont responsables d'eux-mêmes. - des réactions de curiosité : beaucoup de questions tant sur le processus employé peu connu ou mal compris, que sur le sujet lui-même. Nous avons reçu par exemple, beaucoup de propositions d'interventions en plénière comme pour un colloque, ou des demandes de programme détaillé alors que les sujets seront apportés et débattus en ateliers par les participants. - des réactions enthousiastes : beaucoup d'encouragements également et de remerciements pour les bénévoles qui se donnent à fond pour que cet événement convienne au plus grand nombre et soit un succès. De nombreux médiateurs se sont mobilisés pour être auteurs et acteurs de notre devenir.>> Hélène Gebhardt, magistrate honoraire et médiateure a rédigé le compte rendu de la journée: « Vivre l’expérience d’un ‘forum ouvert’ est une opportunité unique d’assister à un brassage exceptionnel d’idées et à un foisonnement de questions. Grâce à l’intelligence collective et à un travail transversal en profondeur, un consensus émerge et des pistes ou des orientations se dégagent auxquelles le plus grand nombre peut adhèrer. Trois mots pour résumer : ouverture, dialogue, rassemblement, avec cette invitation de départ ‘Préparez-vous à être surpris !’ à 120 personnes qui, au final, repartent chacune avec un document de 126 pages reprenant l’ensemble des comptes rendus des 35 ateliers réalisés, soit environ 20.000 photocopies ! Véritable prouesse technique, un tel ‘laboratoire participatif’ répond à des exigences précises: une préparation importante en amont, non pas sur le fond – puisque ce sont les participants eux‑mêmes qui spontanément déterminent les thèmes sur lesquels ils veulent discuter ensemble – mais sur la forme avec une logistique impressionnante (200 feuilles de paper-board, des paquets de post-it, 60 marqueurs, 40 panneaux en cartons pour afficher les compte-rendus élaborés au fur et à mesure, 1.000 épingles, ‘une salle de rédaction’ avec 9 ordinateurs, imprimante, photocopieuse, sonorisation …). Il importe par exemple que les participants soient tous réunis dans une seule salle, aménagée de façon à pouvoir aller d’un atelier à l’autre et voir de façon panoramique tout ce qui se passe en même temps dans les différents ateliers. Une image valant mieux qu’un long discours, les photographies du site en sont la parfaite illustration. Après une première étape en février 2009 avec le R.O.M. (rassemblement des organisations de médiation) qui a élaboré le code national de déontologie du médiateur, une deuxième étape vient d’être franchie. Quelques propos entendus: moment carrefour, joie de la création collective, plaisir de clarifier des termes vagues avec des gens ouverts et de pouvoir changer d’avis, principes de liberté et d’égalité mis en oeuvre concrètement reflétant l’esprit de médiation, intérêt des sujets proposés, signe que l’anarchie touche à sa fin et que l’on va s’accorder sur un minimum de critères communs. Lors de cet événement qualifié d’historique, beaucoup se sont découverts et ont appris à se connaître, l’extrême fluidité du dispositif autorisant de nombreuses rencontres informelles ainsi que des contacts personnels. Des malentendus ont été levés (ainsi ‘professionnalisme des médiateurs’ a été préféré à ‘professionnalisation de la médiation’); des ressources diverses ont été réunies pour des actions de communication sur la médiation; des engagements ont été pris pour des actions concrètes ou des axes de travail pour prolonger la démarche. Ces deux jours ont révélé qu’un tronc commun unit tous les médiateurs et que les divergences d’opinions, voire les oppositions d’idées, exprimées dans un cadre approprié deviennent une richesse pour chacun et un apport pour tous. Comme il a été dit, « enfin, les fédérations, les associations, les médiateurs se sont parlés, se sont reconnus et ont pris conscience, certes de leurs divergences, mais surtout des possibilités de consensus ». Au final, ce ‘forum ouvert’, par son bouillonnement, a montré que, comme en médiation, coopérer, c’est possible ! Nulle recommandation ou certitude à l’issue de ce forum; en revanche d’une part un travail novateur dans la forme qui a permis une restitution la plus authentique possible faite par écrit par les acteurs eux-mêmes et qui sera la base d’un travail à approfondir, et d’autre part une volonté de faire un bilan d’étape d’ici trois mois, soit début juin. Bravo et un grand merci aux organisateurs et au comité de pilotage soudé et solidaire qui ont permis ces échanges fructueux ainsi qu’aux participants et à ceux qui y ont cru ! Tous renseignements (synthèse, photos …) sur http://forum-ouvert-mediation.dyndns.org/index.htm « .