La revue Challlenges annonce le 3 septembre 2009 la nomination d’une nouvelle médiatrice du groupe EDF. Voir ICI Il s’agit de Jocelyne Canetti qui est une ancienne élève de l’Ecole Normale Supérieure, agrégée de mathématiques et auteur d’une thèse en théorie des probabilités. Elle débute sa carrière en 1980 à la Direction générale d’EDF et a fait toute sa carrière à EDF. J’avoue douter quelque peu que cette brillante carrière de près de 30 ans à EDF, si elle lui donne une expertise incontestable ne la fasse manquer de neutralité et ne serve qu’EDF. C’est l’occasion d’indiquer que pour EDF, la mission du médiateur est: « Le Médiateur intervient en dernier recours dans le traitement des litiges. Il utilise tous les moyens à sa disposition – enquête, expertise, confrontation – pour proposer une nouvelle solution ou confirmer les décisions précédentes. En relation régulière avec les associations de consommateurs, il détecte les insatisfactions, alerte les responsables et suggère des améliorations. » A l’occasion, je vous relaterai une expérience de médiation pour hydro québec où j’ai suivi une consoeur spécialiste reconnue en médiation. Il s’agit d’une vraie médiation et non de proposer une solution « maison » de médiation m^me si le consommateur à la fois a aussi moins de droits qu’en France. Je vous conseille une visite sur les pages médiation d’EDF qui a 4 rubriques: particuliers, professionnels, entreprises et collectivités locales. Voir ICI
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