Le guide pratique du MEDEF sur la médiation extrajudiciaire pour les litiges de consommation.

extrait du communiqué du Medef: « …La médiation extrajudiciaire mise en place à l’initiative des entreprises et des secteurs professionnels constitue un mode de résolution des litiges efficace. Les pouvoirs publics, les associations de consommateurs et les entreprises s’accordent en effet à considérer que la médiation pour les litiges de consommation est devenue une nécessité qu’il faut encourager (Avis du Conseil National de la Consommation du 27 mars 2007). Le MEDEF souscrit pleinement à cette orientation qui ne peut que favoriser le dialogue entre les professionnels et les consommateurs, et a décidé de promouvoir la médiation auprès des parties prenantes. À cet effet, le MEDEF a analysé le droit européen et le droit français, évalué les expériences françaises et étrangères et participé aux réflexions conduites sur la médiation. Le guide pratique du MEDEF est le premier résultat de ses travaux. Son objet est de contribuer au développement de la médiation extrajudiciaire pour les litiges de consommation.>> C’est très bien que le Medef communique et s’engage sur les modes alternatifs de résolution des conflits et la médiation qui doivent devenir des réflexes de « penser autrement  » la résolution d’un conflit; la médiation extrajudiciaire est tout simplement la médiation conventionnelle qui procède d’une clause contractuelle ou d’un consensus d’aller en médiation avant de procéder. Voir le communiqué intégral avec le guide en téléchargement et une video de jacques Sainctavit, Président du groupe de travail « Modes alternatifs de règlement des litiges de consommation » du MEDEF sur le site du MEDEF ici