« Litiges de consommation : la médiation comme outil de dialogue, d’amélioration des services clients et de confiance. » C’est un article dans la tribune.fr de Jacques Sainctavit (Crédit Agricole SA), président du groupe de travail du Medef sur les modes alternatifs de règlement des litiges de consommation dont extraits: <> Il en rappelle les mérites et le soutien du MEDEF. Il annonce aussi dans le courant du premier semestre 2009 la parution d’un guide pratique du Medef destiné aux entreprises et aux secteurs professionnels qui ont déjà instauré un dispositif de médiation et souhaitent l’améliorer ainsi qu’aux acteurs économiques qui souhaitent mettre en place un dispositif de médiation. Lire l’article intégral de Jacques Sainctavit sur La tribune .fr C’est vrai que les associations de consommateur doivent encourager les modes de règlement amiable et agir dans l’intérêt direct du consommateur. Ce ne sont pas toujours des actions collectives qui résolvent les problèmes quotidiens quand ils relèvent d’une absence de communication. il en va différemment s’il y a un refus de la part de l’entreprise et il faut dénoncer les entreprises du net qui paralysent les recours simples et vous empêchent par tous moyens de communiquer avec elles pour vous décourager de toute action.
