Une augmentation de 20% des réclamations auprès des médiateurs institutionnels

Selon le figaro dans un article de ce 18/11/09, « Les médiateurs du service public traitent 100.000 dossiers par an environ, souvent avec succès (entre 65 % et 98 % de litiges sont solutionnés). Cette année, ils ont été beaucoup plus sollicités que d’habitude. Le nombre de réclamations a augmenté de 20 % ! Les raisons de cette inflation sont multiples. «Progressivement, les Français acquièrent une meilleure connaissance des mécanismes de la médiation», explique Madeleine Guidoni, médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF). Mais la crise a aussi laissé des traces. «Les consommateurs comme les épargnants sont plus exigeants. Ils insistent davantage pour obtenir le règlement de leur préjudice», poursuit Madeleine Guidoni. »…. voir l’article intégral ici